AGB
Conditions générales de vente avec informations client
Table des matières
Portée
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Tarifs et conditions de paiement
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Échange de chèques cadeaux
Loi applicable
Modes alternatifs de résolution des conflits
1) Portée
1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Liebesdienste Frankfurt (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les biens présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au Client est exclue, sauf convention contraire.
1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.
1.3 Un consommateur au sens des présentes Conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni professionnelles indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes Conditions générales est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.
2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme pour les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande.
2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,
en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de son envoi par le client et prend fin à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence de libérer le client de sa déclaration d'intention.
2.4 Si le mode de paiement « PayPal Express » est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, des Conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne « PayPal Express » comme mode de paiement lors de la commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton de clôture de la commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci initie le paiement en cliquant sur le bouton de clôture de la commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de ce délai.
2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Pendant le processus de commande électronique, le Client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être distribués.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.
3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux TTC. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.3 En cas de paiement via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison fournie par le Vendeur lors du traitement de la commande est déterminante pour le traitement de la transaction.
5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont régis par les conditions d'annulation du vendeur.
5.3 En cas de retrait en magasin, le Vendeur informera d'abord le Client par e-mail que les marchandises commandées sont prêtes à être retirées. Dès réception de cet e-mail, le Client pourra retirer les marchandises dans les locaux du Vendeur après consultation de ce dernier. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.
5.4 Les bons sont fournis au client comme suit :
par e-mail
par courrier
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.
7.2 Le client est prié de signaler au livreur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation par le client n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour vices cachés.
8) Échange de chèques cadeaux
8.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.
8.2 Les chèques-cadeaux et leur solde restant sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde restant sera crédité au client jusqu'à sa date d'expiration.
8.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun crédit ultérieur n'est possible.
8.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans une même commande.
8.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.
8.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, un des autres moyens de paiement proposés par le Vendeur pourra être utilisé pour régler la différence.
8.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.
8.8 Le chèque-cadeau est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du chèque-cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, sans y être tenu, à vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du chèque-cadeau.
9) Loi applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
10) Modes alternatifs de résolution des conflits
10.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.
10.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
Table des matières
Portée
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Tarifs et conditions de paiement
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Échange de chèques cadeaux
Loi applicable
Modes alternatifs de résolution des conflits
1) Portée
1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Liebesdienste Frankfurt (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les biens présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au Client est exclue, sauf convention contraire.
1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.
1.3 Un consommateur au sens des présentes Conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni professionnelles indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes Conditions générales est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.
2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme pour les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande.
2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,
en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de son envoi par le client et prend fin à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence de libérer le client de sa déclaration d'intention.
2.4 Si le mode de paiement « PayPal Express » est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, des Conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne « PayPal Express » comme mode de paiement lors de la commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton de clôture de la commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci initie le paiement en cliquant sur le bouton de clôture de la commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de ce délai.
2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Pendant le processus de commande électronique, le Client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être distribués.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.
3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux TTC. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.3 En cas de paiement via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison fournie par le Vendeur lors du traitement de la commande est déterminante pour le traitement de la transaction.
5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont régis par les conditions d'annulation du vendeur.
5.3 En cas de retrait en magasin, le Vendeur informera d'abord le Client par e-mail que les marchandises commandées sont prêtes à être retirées. Dès réception de cet e-mail, le Client pourra retirer les marchandises dans les locaux du Vendeur après consultation de ce dernier. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.
5.4 Les bons sont fournis au client comme suit :
par e-mail
par courrier
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.
7.2 Le client est prié de signaler au livreur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation par le client n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour vices cachés.
8) Échange de chèques cadeaux
8.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.
8.2 Les chèques-cadeaux et leur solde restant sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde restant sera crédité au client jusqu'à sa date d'expiration.
8.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun crédit ultérieur n'est possible.
8.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans une même commande.
8.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.
8.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, un des autres moyens de paiement proposés par le Vendeur pourra être utilisé pour régler la différence.
8.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.
8.8 Le chèque-cadeau est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du chèque-cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, sans y être tenu, à vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du chèque-cadeau.
9) Loi applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
10) Modes alternatifs de résolution des conflits
10.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.
10.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.